（五）三菱蓝瑟，我们终于锁定你
在寻找1.6排量车型过程中，我们发现了一个现象：好多被“热炒”的车型，比如中华骏捷、比亚迪F3、福美来心动版、哈飞赛豹，他们引以为豪的内容之一，都是用上了三菱技术东安生产的4G18发动机。专家和记者的评价是“4G18虽不是一款新发动机，但在1.6L排量的发动机中应该算是很成熟的”，“该款发动机经历长期的市场考验，在车主间有着不错的口碑”，“4G18是省油大王”。于是我们在网上搜索：三菱自己的车有没有使用4G18的？这样发现了三菱蓝瑟。呵呵，蓝瑟的宣传太少了，街上也少见它的身影（少见指以前，最近明显多了起来），以至我们差点忽略了它。
正在这时，传来蓝瑟降价8000元的消息。我和梦G赶到本地的东南汽车4S店，看到了蓝瑟的实型。说实话，第一眼对蓝瑟的印象并不是特别好感，虽然前脸、后尾设计很漂亮，而车有点偏小，特别是展览厅里蓝瑟与戈蓝、菱绅等大个儿放一块，感觉蓝瑟就像一个小弟弟。这样的车车，内部会宽敞吗？梦G坐上了驾驶位，照例把座位调得比较靠后，我坐上后排，呵呵，不紧不松，腿部正好够用。客服介绍说：蓝瑟坐椅采用“微笑设计”，使后排变得宽松了。
说起客服，浙江康达4S旗舰店的小马真是一个不可多得的营销人才。我们刚迈进门，就传来一位帅哥亲切响亮的问候，接着递来了“销售主管 小马”的名片。那天梦G看车看得很仔细甚至有点挑剔，而小马始终是热情地陪着我们，一遍遍介绍蓝瑟的各种性能，全面展示它的优点，从车头到内部空间到后备箱都作了详细讲解。还教我们操控的方法。小马把蓝瑟最引人的一面都展示给了我们，从他的口气里我们增强了对蓝瑟的信心。
小马一定学过心理学，他说的不是令人心烦的广告词，而是站在客人利益一方、替客人着想的。那时我们提出“如果选择蓝瑟，该买豪华型还是舒适型”的疑虑，小马了解了我们的心里定位后说，其实舒适型非常实惠，像你们这样的年龄并不要赶天窗版的时尚（豪华型有天窗），天窗紧密度要求非常高，要是碰撞造成车身变形，天窗漏水问题会很难解决。
我们提出试驾，小马欣然同意。梦G先开了一遍，档位清晰，加速不错，转向灵敏，他表示满意。我进了驾驶座，突然问一句“已经启动了吗？”，得到了肯定的回答。呵，原来蓝瑟发动机的声音非常之轻，让人不仔细听就听不出来。我以前开桑塔纳2000，从来不看转速表，换档时机完全根据发动机声音判定。现在这一招不灵了。
离店时，小马一直把我们送到门外很远的泊车位，他说他对所有客户都这样做的，他服务的客户后来都成了朋友。不久，收到了他的短信，向我们问候。小马留给我们的印象太好了。做个对比吧，福美来4S店的客服就显得有点高傲了，讲话口气生硬。我们提出要看看心动版没有天窗的那款，客服却说没带钥匙，你们坐二代去吧，反正空间差不多。我和梦G私下议论：还没买车他们就不耐烦了，以后服务会好吗？
小马却嬴得了客人心。我和梦G在最终选择车型时，列出了各种车子的优缺点，说句实话，至所以选定蓝瑟，理由之一是客服的服务良好，让我们放心。当然还有其它许多理由。我们私下说，如果我们是康达4S旗舰店的老总，一定会重用这样的人才，为他升级、加薪都应该。
讨论到最后，我们一致认为买蓝瑟的6大理由是：外型美观时尚；质量稳定，用户故障投诉少；客服的服务良好；三菱蓝瑟品牌靠硬，说得响；发动机表现不错；非常省油，是全国节油冠军。
了。
