9、在哪里可以拿到《当事人自行协商处理交通事故现场记录书》（简称《记录书》），复印件是否有效？ 7)lEZJK&T
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答：《记录书》由保险公司印制，在车辆投保时由保险公司向投保人发放。机动车驾驶人驾驶车辆时应当备有或携带《记录书》。 ]| |b2 [*
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机动车驾驶人可以到保险公司和车管所、市区各交巡警大队交通违法处理、交通事故处理、车辆驾驶人审验等窗口免费领取《记录书》，也可以在《无锡公安交通信息服务网》网站下载。 3Ua?^2l
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《记录书》复印件可以使用。 H1bR+2s
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10、如果双方都不知道事故地点怎么办？ c!6D{(sfh
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答：《记录书》要求填写事故地点，如果双方都不知道，除了询问过路人之外，可以找周围的指路标志或公里桩以及路灯竿编号。 AxEyXT( h5
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11、轻微伤到底是什么伤？ e(c\ U}&
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答：即使出现有人员受轻微伤，司机也需要挪动车辆。所谓轻微伤，就是指身体受到轻微磕碰或表皮擦伤。 \/
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12、如果事故中表面上受了轻微伤，但事故自行协商处理后伤情加重了甚至致命时，如何处理？之前的《记录书》是否还有效？ dSDZMB sd
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答：对自行协商处理的交通事故当事人伤情加重的，事故当事方必须到事发地公安机关交通管理部门报案，由事发地公安机关交通管理部门按照《交通事故处理程序规定》处理该起事故。之前所填写的《记录书》应及时提供给事发地公安机关交通管理部门，作为事故处理的基本证据。 {&1L &f<
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13、一方肇事逃逸，另一方如何办？ ]d*9@+Iu
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答：根据《无锡市实施交通事故自行协商和简易快速处理细则》规定，逃逸事故不适用交通事故自行协商的范畴。当事方可向管辖地公安机关交通管理部门报案，由管辖地公安机关交通管理部门立案侦查。 @e YpARF
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14、摩托车、农用机械车是否也适用自行协商处理？ %lCZ7z2o
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答：本办法适用于交强险投保在本市的机动车与机动车之间发生的道路交通事故，包括摩托车、农用机械车。 xQs
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15、如果是好几辆车“连环撞”怎样理赔？ KF(H
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答：发生多车“连环撞”的交通事故，如造成车、物损失不超过2000元（含）的轻微交通事故，事故各方也可进行自行协商处理。只要根据事故的不同情形，分别确认各方的责任，参照两方的事故填写《记录书》，可以多填写几份《记录书》，并约定时间于24小时内共同驾车到约定的保险理赔服务中心办理理赔。
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16、当事人自行协商处理的轻微交通事故，交巡警未到事故现场，到保险理赔服务中心办理理赔手续时有没有问题？ aqON6|6K
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答：《无锡市实施交通事故自行协商和简易快速处理细则》由无锡市公安局交通巡逻警察支队和无锡市保险行业协会共同制定。对于当事人自行协商处理的轻微交通事故，《细则》明确规定无需交巡民警到场。当事人只要凭《记录书》于24小时内共同驾车至约定的保险理赔服务中心办理定损理赔手续即可。 neFwxS?
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17、交巡警部门对自行协商处理的交通事故当事人的交通违法行为是否还要进行处罚？ c!\Gj|
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答：对自行协商撤离现场的轻微交通事故当事人，可以免于处罚。对适用现场简易程序处理的交通事故，不再扣留车辆和行驶证，对事故当事人的违法行为可以从轻处罚。 AMyg>n!
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但对符合快速撤离条件，不自行协商撤离的轻微事故当事人，交巡民警在判定事故责任的同时，将对当事人造成事故的交通违法行为依照法律法规进行处罚。 ?;l@yx
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18、保险理赔服务中心节假日是否正常办公？ d}O\:\}y
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答：保险理赔服务中心的工作时间为每天8：30-17：00，双休和节假日照常工作。 $]LS!@ Rm
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19、发生轻微事故后，仅记下对方车号就前往理赔中心进行理赔行不行？ r]Hrz'C`
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答：不行。发生事故后仅记下对方车号就前往理赔中心不符合自行协商处理程序。按照《细则》的规定，对于自行协商的交通事故需要办理保险理赔的，当事人应当约定时间于24小时内共同驾车到约定的保险理赔服务中心办理理赔手续。 O` CZwXD
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20、发生交通事故后，双方当事人按自行协商处理程序操作，但事后发现实际损失超过2000元的该怎么办？ t8Pf ~v
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答：当事人自认为财产损失在2000元以内而自行协商处理，后经保险公司或鉴定机构核定，实际损失超过2000元的，可由驻点警务室的民警根据当事人提供的证据或者《记录书》，分析确定当事人的事故责任或者过错，并及时做出《事故认定书》；对在保险理赔服务中心因车辆财产损失评估有争议的，驻点的交通民警应及时进行协调，或由当事人选择有资质的交通事故车辆财产损失鉴定机构进行评估。 rbOJ;CK
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21、发生的单方交通事故如撞击交通隔离护栏、房屋、树木等能不能适用自行协商处理？ EyR /
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答：不能。《细则》明确规定：发生碰撞道路、建筑物、公共设施或者其他设施的交通事故不适用当事人自行协商处理，交通事故当事人应当保护现场并立即报警。 kqX % y
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22、发生适用自行协商的轻微交通事故，一方全责，一方无责，无责方不肯去保险理赔服务中心怎么办？ i \Yd_
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答：对于适用自行协商的轻微交通事故，必须事故双方驾驶人共同驾车至保险理赔服务中心才能办理保险理赔，如有一方当事人不肯去保险理赔服务中心，当事人应当撤离事故现场，将车移至不影响道路交通的地点后，及时报警等候交巡警处理。 ]n@T5*=
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必须指出的是，对于适用自行协商的轻微交通事故因为当事人的原因不肯自行协商而进入事故处理一般程序进行处理的，事故发生后要经过民警现场勘查，查核双方当事人证件、身份，扣留车辆进行检验鉴定和调查取证，然后作出事故认定，再进行损害赔偿调解或法院诉讼，按交通事故处理程序规定可以达到一个多月以上，如果一方当事人对车辆检验等有异议申请重新检验的，则时间更长。这对一些轻微碰擦事故来说，车辆停止营运行驶造成的损失远远超过事故造成的直接损失，而且当事人还要往返事故处理部门数次，牵涉的精力、对工作的影响更是无法计算。 sm?b,T/
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23、发生适用自行协商或快速处理的轻微交通事故，当事人应当迅速撤离事故现场但一方当事人不肯撤离，要等民警到现场处置怎么办？ A#G a!a
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答：发生轻微交通事故后，双方驾驶人可对照《无锡市实施交通事故自行协商和简易快速处理细则》所规定的16种交通违法情形来确定事故责任。双方当事人对基本事实有争议的，可以共同标明位置后，将事故车辆移至不妨碍交通的地方报警等候处理。 kE+fdr\ T
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对符合自行协商处理范围的轻微交通事故，当事人不及时主动撤离现场的，交巡警将依法强行撤离，并将该事故移交事故处理部门按照一般程序来处理。同时根据《交通事故处理程序规定》第四十八条规定，对当事人的交通违法行为予以处罚和扣分，。 hp7ni1
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24、发生事故后按自行协商操作，但一方当事人在约定时间不肯到保险理赔服务中心来怎么办？ <I?f=[
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答：交通事故当事人在撤离事故现场的过程中或在驶向保险理赔服务中心的途中，为规避责任而故意逃离的，按交通肇事逃逸论处。但当事人已留真实通讯地址或联系方式而因故离开并迟迟不解决赔偿事宜的，可通过司法途径解决民事纠纷问题。 O
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25、 发现有机动车驾驶人伪造交通事故，恶意骗保的情况将如何处理？ IJ{VCzi
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答：当事人故意造成交通事故或者故意制造虚假交通事故骗取保险金被保险公司拒赔或被公安机关立案侦破的保险诈骗案件的涉案人员以及保险核赔、物损评估机构等勾结不法人员骗取保险金的执业人员，将纪录到保险失信档案管理信息系统，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
