汽车维修四步曲

第一步：熟读《汽车使用手册》 }ZZ5].-a<D  
M7y|EB))  
　　一般汽车出厂时，生产厂家都会随车提供一本《汽车使用手册》，它是汽车生产厂为保证汽车能正常、可靠地行驶，充分发挥和保持良好的技术性能，延长汽车使用寿命而提供给用户的使用须知，是汽车使用技术的主要依据。《汽车使用手册》中详细介绍了如何使用汽车、什么时候应该做保养、什么情况下才能享有厂家提供的保障权益。需要注意的是，在三包索赔期内，定期保养非常重要，不能贪图便宜和方便到路边店去保养，一定要按照车辆保养手册的提示，按指定的行驶里程或时间间隔去特约维修站为车做保养（以先到期限为标准）。不去特约维修站做保养，车主将被视为自动放弃索赔权。另外，如果您熟读《手册》后，当车出现故障时，你可以比较清楚地知道故障的原因，做到知己知彼，在跟维修厂打交道的过程中才不会处于被动，从而也就可以避免不必要的争议。 Bmr<O!  
I^0t2[M  
第二步：与修理人员充分沟通 }ymvC  
LcUlc)YH5  
当车出现故障时，最好向修理厂提前预约，这样即可以有优先权，甚至还可以享受打折机会，最主要的是可以问清楚大致需要的时间、维修项目和金额，避免耽误时间。 OlcP(  
fPE?hG<x  
将车送入维修站后，一般正规的维修站会先对车进行目视化预检，修理人员会指出车的大致故障，这时车主最好能与修理厂的业务人员或者技术人员充分地沟通，听清楚检验人员对故障的分析，弄清楚维修项目、维修价格、哪些是免费项目、哪些是自费项目。在车辆交付实施维修的初期检查阶段，车主最好亲自在场，如果维修厂试图增加额外的维修项目，你一定要搞清楚增加的原因。 y&rY0bm  
A}4t9|/K6  
第三步：签订并保留好必要的单据 (w2(qT&O  
Qg{WMlyOP  
为了保障车主及修理厂双方的合法权益，杭州的汽车修理行业规定，汽车大修、主要总成大修、二级维护及维修工时费在1000元以上的，在正式修车之前都必须签订正式维修合同。合同中对有关汽车维修的预计费用、维修项目、质量保证期、交车日期、违约责任、解决合同纠纷的方式等条款都作了详细的阐述，汽车自出厂之日起，如二级维护10天内或行驶1500公里以内，大修三个月内或1万公里以内，在修理单位严格执行走合期规定、合理使用、正常维护的情况下，车辆出现维修的质量问题均可无偿返修。因此，车主在修车前，应主动“提醒”修理厂签订汽车维修合同，以避免在出现问题后，找不到法律依据，而造成经济上的损失。 ;r=?BbND?  
:4]J
2U\@  
另外，多数特约维修站目前已开始使用计算机网络管理，用电脑打印的取车单、结算单实质就是维修合同。值得注意的是，修理前汽车修理厂会询问你旧件处理方式，一些车主对这些旧件满不在乎一扔了事，其实最好的方法是选择离厂时将旧件一并带走，这个在发生维修争执时非常重要，可作为凭据。 E6JV}`hSk  
`+Xe'ey  
第四步：取车时了解注意事项并试开 q:Wq8  
#[Z<=i~C  
在修完车后交车时，应向接车的业务员了解车的维修情况。负责任的业务员会提出一些忠告，这是非常有用的。车主一定要仔细进行检查，以确认报修的故障是否真正排除，同时要仔细检查车辆的各个部分，是否在维修过程中由于维修厂的原因造成新的故障，并确认维修厂是否对车辆额外做了改动。经检验达到维修标准时，才能接车，接车时车主要认真检查业务清单，包括维修项目、配件明细及费用、工时费、管理费，避免重复缴费，索要并保存好必要的单据，注意接车日期是否准确。 \y@ eBW  
<Ak:8&$O  
取车后，车主不要急着把车开走。可以开车在修理厂附近转转，体会一下故障现象是否已经消失。如果故障没有被解决，要立刻与修理厂联系。 Zb}`sk#  

四办法修车少挨刀

窍门一：修车之前看系统

　　走进一家汽修企业，如何知道它是否正规呢？很简单，先看企业的结算系统，目前上海市汽车维修管理处已经推出一套较完整的信息化管理系统，其中对结算清单和材料清单均有统一要求和格式，消费者若有疑问，可凭有关结算清单对照《上海市汽车维修结算工时定额（试行）》进行查询与复验，所有一二类汽车维修企业在结算处均有供客户查询的此标准。据悉，目前《上海市汽车维修结算工时定额（试行）》将轿车、客车和货车分开计算工时定额，其中，轿车按排气量、客车按车总长（座位）、货车按载量分类、共分为16项小类，代号从A到U，再根据小类具体细分为2040项结算工时定额项目；如轿车中的D类，做二级维护的工时数达到120，而B类只有85，其中的差距是很大的。

　　窍门二：修车之时看细节

　　查故障需要技术和经验，而客户一般都不具备这些能力，有些修理厂专门钻这个空子，在任务委托书上含糊其辞。而诚信达标单位和大部分规范服务达标单位，则会做到在任务委托书上，写明所要修理的项目（根据《上海市汽车维修结算工时定额（试行）》），而且在修理的过程中，如果再发现新的问题，也会马上联系车主，据实告知，车主同意修理之后进行维修作业。

　　环境舒适对诚信服务单位而言是一项基本要求，因为在小修时，大多数修车人都将在顾客休息室等待，所以宽敞、整洁、有电视、有绿化和提供茶水与娱乐设施，这也是众多诚信服务单位的基本做法。

　　但看不见的地方则是最能考验一个维修企业的管理水平.管理有序是企业对客户提供优质服务的过程保障，比如仓库备件储存是否合理、预约件和常用件是否分开、维修车间是否清洁卫生、客户修理时有无保洁措施（通常要包括方向盘套、坐椅套和脚垫，以免工人把车内弄脏）等等，这都是考验工厂管理、诚信服务水平的一个标准。

　　窍门三：修车之后看档案

　　根据行业规定，维修厂至少有两本台账，即：小修台账和合同台账。对二级维护以上的修理项目，企业还要为车辆建立车辆维修档案。其档案包括：维修合同、进厂、过程、竣工检验单、检测报告（包括底盘、发动机附离合器、电气设备及其它），竣工出厂合格证签发存根、材料清单、收费结算表、车辆返修单等内容。对消费者而言，特别要仔细看清企业公开的各类质保期，如果在质量保证期内，车辆因维修质量发生故障的，原承修者应当无偿返修，并依法承担由此造成的经济损失。

　　窍门四：有问题可投诉

　　消费者在修车之后，对所持疑问不能解决的，可向多条渠道进行投诉，如企业、当地汽车维修管理所和上海市汽车维修管理处等进行投诉，各企业均公开投诉受理单位的地址和电话。

精！