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·维权方式 1e{IC=
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一、自行协商; !h23cj+V
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二、消协调解; {GK;63`1
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三、媒体投诉; 8dZS
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四、行政申诉; U\4g#!qj
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五、仲裁、诉讼,等等。 V)
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·要点注意 W]"zctE
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1、尽可能提早发现问题。在购车时多问、多看、多了解,尽量把各类问题在购车前就妥善解决。 (|[2J3ZET
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2、尽可能按国际惯例提出要求。消费者完全有权利依照国际惯例,向问题车厂家要求召回检修,要求制造商无偿地更换存在危险隐患的零部件,要求经营者支付相应的损失赔偿费用,赔偿由于使用了不合格零部件而造成的人身财产方面的损失。 8>trS=;n
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3、尽可能协商解决问题。消费者最直接的就是与经销商协商解决。如果问题解决不了,还可以与厂商协商解决。消费者可以提出退货、“包换”等要求。如果新车上了牌照、办理了有关上路手续后,消费者还可以请求部分经济赔偿。如果不能协商解决,消费者可以请求消费者协会调解或采取法律诉讼等方式。 Lrta/SU*
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4、尽可能采取直接有效的途径。 O;z,qo X
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5、尽可能避免将维权诉求扩大化。 o4`hY/<t
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6、尽可能避免将维权提早司法化。通过司法介入进行维权,是完全正当的、合理的,但是也有一个司法介入的时间和对象的问题。购车纠纷和服务质量问题,也有少数属于安全事故问题,这些都可以通过质量投诉机构依法协调解决。 8;z6=.4xtg
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·投诉攻略 un shH <
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1 、凡车主认为汽车产品存在缺陷或质量问题,均可提出投诉。并对检修结果或维修记录要求有书面材料进行保存,同时也为投诉提供有效证据。 wkP#Z"A0~
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2 、对于厂家、4S店做法提出异议无结果的情况下,应及时投诉。 `n$I]_}/%
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3 、准备可以反映汽车质量问题的详细资料,包括音频、图片、文字、维修记录等 )A!>=2M`
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4 、向有关投诉受理媒体和部门填写投诉表单时应客观、简洁将情况讲明、最后写明自己的投诉要求,联系方式一定要最后确定好,以便工作人员第一时间联系。 qP{/[uj[K
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5 、投诉后,及时与投诉受理和管理部门保持沟通,高度关注投诉反馈,并做好信息反馈。 A]YVs
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6 、当对厂家的维修方案、答复不满意的情况下,应及时反馈到投诉受理和管理部门。 f8M$45A'
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7 、对于厂家的拖延、推诿、蛮横、应及时反映给相关部门。 [%9no
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8 、对于一次投诉处理结果不满意,需及时二次重新投诉。 9cEv&3
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投诉需提供的材料:
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1 、车主信息:车主姓名、车主联系方式。 ^':!1
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2 、投诉车辆信息:购车日期、具体车型、车牌号、发动机号、车架号、行驶里程数、排量。 `u.t[
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3 、投诉内容:汽车出现的具体质量问题,以及车主遇到的服务质量问题。 Wm H~m k"
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4 、投诉要求:车主投诉希望达到的要求。 ]r3Kg12Mi
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5 、其它资料:为了尽快帮助您解决问题,在投诉的时候尽可能的提供相关资料,例如相关维修单、照片、视频、音频等。