请勿灌水 5n1`$T.WG Y#+Ws0wN Z?
'?|vM ·维权方式
F'CJN$6Mw/ A8-a}0Gh 一、自行协商;
"zkQu
KP
6vb@(6 二、消协调解;
<
Wp)Y
sv!v`zh 三、媒体投诉;
c
B
36w$n8 #I*{_|}= 四、行政申诉;
_}ii1fLv o0>| 五、仲裁、诉讼,等等。
aG#d41O *s-s1v ·要点注意
&|}QdbW 1gcWw, / 1、尽可能提早发现问题。在购车时多问、多看、多了解,尽量把各类问题在购车前就妥善解决。
O(2c_! d m;hp1VO) 2、尽可能按国际惯例提出要求。消费者完全有权利依照国际惯例,向问题车厂家要求召回检修,要求制造商无偿地更换存在危险隐患的零部件,要求经营者支付相应的损失赔偿费用,赔偿由于使用了不合格零部件而造成的人身财产方面的损失。
Vy[xu$y V!Sm,S( 3、尽可能协商解决问题。消费者最直接的就是与经销商协商解决。如果问题解决不了,还可以与厂商协商解决。消费者可以提出退货、“包换”等要求。如果新车上了牌照、办理了有关上路手续后,消费者还可以请求部分经济赔偿。如果不能协商解决,消费者可以请求消费者协会调解或采取法律诉讼等方式。
<%%)C>l Y@#N_]oXj 4、尽可能采取直接有效的途径。
.zt&H
I.F Ai[@2A yU 5、尽可能避免将维权诉求扩大化。
^,ISz-4 [?9 `x-
Q 6、尽可能避免将维权提早司法化。通过司法介入进行维权,是完全正当的、合理的,但是也有一个司法介入的时间和对象的问题。购车纠纷和服务质量问题,也有少数属于安全事故问题,这些都可以通过质量投诉机构依法协调解决。
=fnBE`Uc wf]?:'} ·投诉攻略
c;X,-Q9 E%D .a=UX, 1 、凡车主认为汽车产品存在缺陷或质量问题,均可提出投诉。并对检修结果或维修记录要求有书面材料进行保存,同时也为投诉提供有效证据。
H.;}%id IaSPwsvt' 2 、对于厂家、4S店做法提出异议无结果的情况下,应及时投诉。
XtZd%
#2}, %
au>D 3 、准备可以反映汽车质量问题的详细资料,包括音频、图片、文字、维修记录等
Ieq_XF]U oVHe<zE. 4 、向有关投诉受理媒体和部门填写投诉表单时应客观、简洁将情况讲明、最后写明自己的投诉要求,联系方式一定要最后确定好,以便工作人员第一时间联系。
"DvZCf[} )_j(NX-C: 5 、投诉后,及时与投诉受理和管理部门保持沟通,高度关注投诉反馈,并做好信息反馈。
2Uf/' C"5P7F{ 6 、当对厂家的维修方案、答复不满意的情况下,应及时反馈到投诉受理和管理部门。
5-fASN.Lx [ t8]'RI% 7 、对于厂家的拖延、推诿、蛮横、应及时反映给相关部门。
fH9"sBiO WB'1_a 8 、对于一次投诉处理结果不满意,需及时二次重新投诉。
^A\(M%*F O.y ?q 备注:
0cfGI% G9jf]Ye; 投诉需提供的材料:
6#jql {LA?v& b' 1 、车主信息:车主姓名、车主联系方式。
14uv[z6 Tw*p^rU 2 、投诉车辆信息:购车日期、具体车型、车牌号、发动机号、车架号、行驶里程数、排量。
!5[SNr3^ *D[yA 3 、投诉内容:汽车出现的具体质量问题,以及车主遇到的服务质量问题。
5X5UUdTM jpW_q+^? 4 、投诉要求:车主投诉希望达到的要求。
yFd942 uKD
}5M?
{ 5 、其它资料:为了尽快帮助您解决问题,在投诉的时候尽可能的提供相关资料,例如相关维修单、照片、视频、音频等。
[ 此贴被勉强在2008-05-31 20:02重新编辑 ]