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旅行社管理的目标
来源：中国旅游宝典 类别：旅游指南 发布：04-21人类社会的一切企业管理行为, 都应该是有目的 (目标) 的行为, 在过去相当长的时期内這个目的只有一个, 就是获得经济利益, 不惜一切地攫取最大的经济利益．正如列宁所说的＂资本家所关心的是怎样为掠夺而管理, 怎样借管理來掠夺＂ (《列宁全集》三卷３９５ 页) ．企业管理只有＂赚钱＂一个目标的时代, 应该说已经过去了．至少说一切有远见的企业家摒弃了這个旧时代, 开始了一个崭新的时代．我們现在论述和实践的, 是旅行杜管理应达到的三个目标．第一个是企业的目标, 要获得经济利益；第二个目标是社会目标, 使社会以及被服务者得到满足；第三个是员工目标, 就是被组织被支配的人, 即员工．在实现上述两个目标的同时, 得到自我提高、自我满足、自我实现的目标．由只为获得经济利益发展成同时注重三个目标, 這在管理学上具有划时代意义．为什么要同时达到三个目标呢? 原因之一在於旅行社通过管理一定要有经济利益, 才能维持和扩大再生产．有了经济效益, 企业才能赖以生存发展, 员工及其家属才能赖以生活, 也才能支付社会必需的那一部分国家税收．原因之二, 世界是一个大市场．世界正在迅猛地变化, 当今世界通讯, 交通愈益发达, 世界相对变＂小＂, 距离相对变＂短＂．保守意味着落后, 关闭意味着自身的毁灭．所以制订管理目标, 一定要考虑在获取利益的同时, 还应该让彼服务者满意．在激烈竞争的国内外市场中, 如果不能让客人满意, 就无法占领市场；非但不能占领市场, 而且已占领的市场也將失去．原因之三, 企业要真正成为在国内外市场上的一个有坚强战斗力的集体, 就必须建立在全体员工的高昂士气、聪明才智和高度创造性、积极性的基础上, 并形成一种群体精神、规模效应、集团力量, 团结一致地竞争．這就要求经营者在实施管理过程中, 使员工有一种具体的成就感, 感到自己当前的工作是一种人生价值的实现, 這样的管理目标就更有意义了．文 章 推 荐
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